PERGUNTAS FREQUENTES
1. Como realizar uma troca?
O prazo para manifestar o desejo de troca são de 7 dias (corridos) a partir do recebimento do pedido e 30 dias para enviar o produto. A TROCA deve ser solicitada através do email [email protected], com email contendo as informações do cliente NOME e ENDEREÇO completo, produto a ser trocado/devolvido e motivo da troca. Assim que recebermos o email devidamente preenchido, verificaremos a disponibilidade das novas peças, estando disponível faremos a reserva das mesmas. O cliente enviará as peças a serem trocadas para nós, via Correios ou pessoalmente, o que preferir. O valor do frete de envio e reenvio é responsabilidade da Awêry, no primeiro pedido, após o segundo pedido de troca/devolução o valor de envio e reenvio ficará por conta do cliente. Assim que a troca chegar, temos o prazo de até 3 dias úteis para analisar a mercadoria, caso esteja tudo certo, enviaremos o pedido de troca junto com o código de rastreio que será enviado por e-mail. Caso as peças estejam esgotadas, será gerado um crédito em carteira equivalente ao valor pago na(s) peça(s), podendo assim utilizar em outros produtos no site (os créditos pssuem validade de 3 meses). Mais informações na aba “TROCA E DEVOLUÇÃO”
2. Como realizar uma devolução?
O prazo de solicitação é de 7 dias (corridos) a partir do recebimento do pedido, sendo permitidas devoluções por arrependimento de compra, conforme previsto no CDC. A devolução deve ser solicitada no email [email protected] . Será necessário preencher o formulário de devolução e caso o pedido seja elegível (Aprovado, Recebido e dentro do prazo dos 7 dias corridos) . Será enviado um link para gerar o código reverso para a postagem através de uma agência dos Correios. Assim que a devolução chegar, temos o prazo de até 5 dias úteis para analisar a mercadoria, caso esteja tudo certo, faremos o estorno no cartão de crédito ou via PIX na conta informada pelo cliente ou será gerado um crédito em carteira do valor pago nos produtos devolvidos para futuras compras no site (os créditos possuem validade de 3 meses).
3. Como meu pedido será enviado?
Os pedidos são enviados através da transportadora CORREIOS. Os pedidos são coletados pela transportadora as terças, quintas e sextas.
4. Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega do seu pedido pode variar de acordo com o CEP de destino. Este prazo será calculado no carrinho de compras na etapa "Selecionar Entrega" ou podendo ser feita uma simulação do frete e prazo na página do produto. O prazo e valor de entrega pode variar de acordo com a escolha da forma de envio.
5. Como consigo acompanhar meu pedido?
As atualizações do seu pedido serão encaminhadas por e-mail, mas também é possível acessar a central de pedidos de sua conta em nosso website. Lá, é possível verificar todas as informações do pedido, além de acompanhar seu status e entrega. Recomendamos deixar as notificações ativas a fim de receber todas as atualizações de status do pedido.
6. Preciso fazer uma alteração no meu pedido, o que fazer?
Caso seja necessário realizar uma alteração no seu pedido já finalizado e aprovado, pedimos que entre em contato por e-mail em [email protected] ou pelo Whatsapp (11)982072465
7. Inserir o endereço errado para entrega, o que devo fazer?
Caso o endereço de entrega inserido no pedido esteja errado, pedimos que entre em contato por e-mail em [email protected] ou pelo Whatsapp (11)982072465
7. Gostaria de revender os produtos da marca em minha loja, o que devo fazer?
Caso tenha interesse em revender nossos produtos entre em contato através do email [email protected] ou pelo Whatsapp (11)982072465
8. Como faço para comprar?
As compras são feitas apenas através do nosso site https://www.awerybr.com.br
9. Estou em dúvida em relação qual o melhor tamanho pra mim, o que fazer?
Tabela de medidas: Todas as peças disponíveis no site, possuem uma tabelinha de medidas, é mostrado como realizar a correta medição utilizando uma fita métrica. Caso você não possua uma, ao selecionar a tabela de medidas, nossa plataforma disponibiliza uma fita métrica para impressão. Este processo ajuda muito a evitar processos de Trocas e Devoluções.
Caso ainda tenha dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco, teremos o maior prazer em ajudá-lo(a).
